Politique d’expédition

Date de la dernière màj : 10/10/2025

ARTICLE 6 : LIVRAISON
6.1 Mode de livraison
6.1.a Colissimo
Livraison en France métropolitaine à domicile avec ou sans signature selon l’option choisie.
Possibilité de se faire livrer à La Poste ou en Point Relais Colissimo.

6.1.b Chronopost Shop2Shop
Livraison dans le réseau de 17 000 Point Relais Shop2Shop en France.

6.1.c Mondial Relay
Livraison dans le réseau de 11 000 Points Relais® et 7 000 Lockers (24/24h et 7/7j) partout en France. Offre de livraison en Point Relais en Belgique et Luxembourg.
Livraison domicile en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal.
Attention : uniquement deux dépôts par semaine 

6.1.c Retrait en magasin
Le client a également la possibilité de retirer sa commande directement en magasin à l’adresse :
Un email lui sera envoyé lorsque la commande sera prête à être retirée.
Dans ce cas, aucun frais de port ne s'applique.

6.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles commandés ainsi que de l’adresse de destination.
Ils sont affichés en fonction du mode de livraison choisi et sont affichés sur la page « Mode de livraison » avant la validation de la commande.
Le client devra vérifier les renseignements fournis lors de sa commande, notamment concernant l’adresse de livraison.
La société BICHON ne sera pas tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des retards ou erreurs de livraison qui en découleraient. Les frais engagés pour une réexpédition de la commande seraient à la charge dudit client.

Colissimo sans signature : frais de port offerts à partir de 250 €
Colissimo Pick Up : frais de port offerts à partir de 200 €
Chronopost Shop2Shop : frais de port offerts à partir de 59€
Mondial Relay : frais de port offerts à partir de 80€

6.3 Délai de traitement et d'expédition de la commande
Le délai de traitement et le délai de livraison de la commande sont deux choses différentes.
BICHON s’engage à traiter toutes commandes passées en ligne dans les 48H suivant le paiement de celles-ci du lundi au vendredi 12H, sauf jour férié.
Toute commande passée entre le vendredi 12h et le dimanche soir sera traitée à partir du mardi suivant, sauf jour férié.
Le délai de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 3 et 5 jours ouvrés.

Le client est informé du traitement et de l’expédition de sa commande par email. Un numéro de suivi lui est transmis afin de suivre les étapes d’expédition de sa commande.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, BICHON expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

6.4 Délai de livraison
Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le client et du lieu de livraison.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

6.4.a Colissimo
Livraison standard : délai indicatif constaté de 48h
Le colis est déposé sans signature dans la boîte à lettres du destinataire. Si celle-ci ne peut contenir le colis, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 14 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à BICHON. 

Livraison contre signature : délai indicatif constaté de 48h
En l'absence du destinataire, un avis de mise en instance indiquant les coordonnées du site où retirer le colis sera déposé dans la boîte à lettres. A l’initiative de la Poste, une
(des) nouvelle(s) présentation(s) du colis est (sont) possible(s).

Livraison Point Relais : délai indicatif constaté de 72h
Le colis est mis à disposition dans le Point Relai le plus proche du domicile du client sous 24h à 72h après envoi du lundi au samedi hors jours fériés. Le client est prévenu par courrier électronique dès l’arrivée du colis dans le point relais choisi. Le colis reste à disposition 10 jours ouvrés. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé à BICHON. Une réexpédition vous sera alors proposée à vos frais ou un remboursement (hors frais de port ou montant forfaitaire de 5€ si vous avez bénéficié de la livraison gratuite).

6.4.b Chronopost Shop2Shop
Le colis est mis à disposition dans le Point Relai choisi dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant l’expédition de la commande.
Le client dispose d’un délai de 7 jours pour réceptionner le colis avant que celui-ci ne soit retourné à BICHON. Une réexpédition vous sera alors proposée à vos frais ou un remboursement (hors frais de port ou montant forfaitaire de 5€ si vous avez bénéficié de la livraison gratuite).

6.4.c Mondial Relay
Le colis est mis à disposition dans le Point Relai choisi dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant l’expédition de la commande.
Attention, à compter du 8 Octobre 2025, le client ne dispose plus que d’un délai unique de 5 jours calendaires pour réceptionner le colis avant que celui-ci ne soit retourné à BICHON. Une réexpédition vous sera alors proposée à vos frais ou un remboursement (hors frais de port ou montant forfaitaire de 5€ si vous avez bénéficié de la livraison gratuite).

6.5 Responsabilité du client
6.5.a Responsabilité de vérification des informations nécessaires à la livraison
Si le client choisit l’option de livraison en point de retrait (Colissimo, Shop2Shop ou Mondial Relay), la sélection de ce dernier s’effectue après la page de paiement. En cas d’absence, BICHON se réserve le droit de sélectionner le premier de disponible dans la liste.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. L’acheteur se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à la société BICHON. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

En cas de colis non récupéré par le client (colis retourné à l’expéditeur pour cause de non-retrait en point relais ou au bureau de poste), BICHON se réserve le droit de facturer des frais de traitement d’un montant forfaitaire de 5 € TTC. Ces frais couvrent les coûts logistiques et administratifs liés au retour et au traitement du colis. Si le client avait initialement payé des frais de port inférieurs à 5 €, le montant facturé sera alors équivalent au montant réel des frais de port réglés lors de la commande.

Dans le cas de retours de colis non réclamés par le client, la réexpédition du colis pourra être proposée au client, sous réserve du paiement des frais de réexpédition en vigueur.

6.5.b Responsabilité de vérification du colis à réception de la commande
Le vendeur BICHON rappelle qu'il est de la responsabilité du client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client BICHON toute anomalie constatée. Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par BICHON.

6.6 Retard de livraison liés au transporteur
BICHON ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le client peut contacter par téléphone ou par mail BICHON afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de BICHON. Dans ces conditions, BICHON se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du client. Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, le client sera alors remboursé de la somme versée.
Le client devra patienter jusqu'à la conclusion de l'enquête du transporteur avant d'obtenir son remboursement.

6.7 Envoi par un tiers
Certains produits sont expédiés par un tiers. Cela est indiqué directement sur la fiche produit.
Le fournisseur partenaire chargé de l’envoi s’engage à envoyer le colis dans un délai de 5 jours ouvrés.
Dans le cas où le client achète des produits expédiés par BICHON, il recevra donc deux colis.

Politique de remboursement

Date de la dernière màj : 19/10/2024

Attention : aucune demande de SAV effectuée par Facebook ou Instagram ne sera traitée, veuillez nous contacter uniquement par mail, formulaire de contact ou téléphone en prenant le soin d'indiquer n° de commande, nom et prénom.

ARTICLE 8 : DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET ÉCHANGE
8.1 Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

8.2 Retour
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, salis, incomplets ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne seront ni remboursé ni échangé. Un accessoire porté à l'extérieur ou un jouet machouillé ne sera bien entendu pas repris.
Les produits alimentaires et produits de soin ne sont pas remboursable.
Si le remboursement est refusé compte tenu de l'état de l'article, le client peut alors choisir de le récupérer soit en boutique soit en payant des frais de réexpédition. 

La demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de BICHON par mail (contact@bichon.fr) et qui indiquera au client les modalités à suivre.
BICHON suggère au client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire - le remboursement ne pourra avoir lieu en cas de non réception de la commande.
Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur imputable à BICHON (article défectueux ou erreur de préparation de commande), BICHON prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à BICHON pour en obtenir l’indemnisation.

En cas de retours abusifs, nous nous réservons le droit d'annuler les prochaines commandes.

8.3 Remboursement
BICHON s’engage à rembourser dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Le remboursement est effectué automatiquement via le mode de paiement initial. En cas d’utilisation d’un code de réduction, le montant du remboursement prendra également en compte le pourcentage appliqué.

8.4 Échange: Si le client souhaite échanger le produit, il devra renvoyer l'article initialement commandé et passer à nouveau commande.Il est toutefois possible d'échanger en boutique. 

8.5 Conditions spéciales : offres promotionnelles : Les produits achetés dans le cadre d’opérations promotionnelles telles que Black Friday, Soldes, Petits Prix ou toute autre remise exceptionnelle, ne sont ni repris ni remboursés en boutique.
Toutefois, en cas de retour accepté conformément à nos conditions générales, le Client pourra bénéficier d’un avoir sous forme de bon d’achat, d’un montant équivalent au prix payé pour le produit concerné.
Cet avoir sera valable 6 mois à compter de sa date d’émission.